Na Sublimium, buscamos sempre garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções.

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1. Produtos Personalizados

Produtos personalizados são produzidos especialmente para cada cliente, conforme arte, cores, tamanhos ou especificações solicitadas.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, erro de escolha de tamanho, cor ou modelo após a aprovação da arte e início da produção.

Antes de iniciar a produção, enviamos a arte para aprovação do cliente, garantindo que todos os detalhes estejam corretos.

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2. Defeitos de Produção

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização diferente do aprovado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento do pedido.

Após análise, poderemos:

• Refazer o produto sem custo adicional
• Realizar a substituição por outro produto equivalente
• Oferecer outra solução conforme o caso

Para análise, poderá ser solicitado:

• Fotos do produto recebido
• Número do pedido
• Descrição do problema

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3. Produtos Lisos (Sem Personalização)

Para produtos lisos (sem personalização), o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca:

• Produto sem uso
• Produto sem lavagem
• Produto com etiqueta original
• Produto em perfeito estado

O custo de envio da troca poderá ser avaliado conforme o motivo da solicitação.

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4. Envio para Troca

Caso a troca seja aprovada, informaremos as instruções para envio do produto.

Após o recebimento e análise do item, daremos andamento à troca ou solução acordada.

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5. Importante

Antes de finalizar seu pedido, recomendamos sempre verificar:

• Tamanho do produto
• Cores escolhidas
• Ortografia da arte
• Informações enviadas para personalização

Isso ajuda a garantir que o produto seja produzido exatamente como desejado.

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6. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:

📧 E-mail: contato@sublimium.com.br
📱 WhatsApp: 51 2165-4801

Nossa equipe terá prazer em ajudar.